Besoin d’aide
Centre d’aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez ici les réponses aux problèmes les plus fréquents liés à UpFit. Les textes ci-dessous sont des exemples de contenu et pourront être ajustés au moment de la mise en production.

Voir les sujets Contacter l’assistance
Assistance guidée Coach UpFit

Un dépannage simple, étape par étape, pour reprendre votre suivi sans perdre vos habitudes.

Sommeil Audio Synchronisation

Notre approche

Des réponses courtes, claires et compatibles avec l’expérience traduite du site.

Diagnostic rapide Étapes simples Support humain
Gagner du temps Commencez par les vérifications les plus probables avant de contacter l’équipe.
Données protégées Les conseils restent centrés sur les autorisations et la synchronisation côté appareil.
Suivi continu Les guides pourront évoluer avec les versions de l’application.
Sujets disponibles

Choisissez le problème rencontré

Pour le moment, trois entrées d’aide sont disponibles : sommeil, musique et saisie manuelle des données. La structure permet d’ajouter facilement d’autres sujets ensuite.

L’application ne reçoit pas mes données liées au sommeil

Vérifiez les autorisations santé, la source de données et la dernière synchronisation de votre appareil.

L’écoute de la musique est perturbée

Comprenez pourquoi la musique peut baisser ou se couper lorsque la reconnaissance vocale du téléphone est activée.

Je n’ai pas Health ni de balance ou de montre connectée

Pas de panique : vous pouvez renseigner ces données manuellement depuis l’écran Aujourd’hui.
Sommeil

Mes données de sommeil ne remontent pas

Texte de démo : UpFit peut avoir besoin d’une autorisation active pour lire les données de sommeil depuis Apple Santé, Google Fit ou Health Connect. Suivez ces étapes avant de relancer une synchronisation.

  • 01
    Vérifier les autorisations santéOuvrez les réglages de votre téléphone, puis assurez-vous qu’UpFit peut lire les données de sommeil et d’activité nécessaires.
  • 02
    Contrôler la source de donnéesConfirmez que votre montre, bracelet ou application sommeil enregistre bien une nuit complète dans votre application santé principale.
  • 03
    Relancer la synchronisationFermez puis rouvrez UpFit. Si besoin, déconnectez puis reconnectez la source santé depuis les réglages de l’application.
À savoirCertaines données de sommeil peuvent apparaître avec un délai. Si rien ne remonte après plusieurs heures, préparez une capture des autorisations et contactez l’assistance.
Avant de signaler

Les points à vérifier

Texte de démo : le support aura besoin du modèle de téléphone, de la source de sommeil utilisée, de la date de la dernière nuit enregistrée et de la version de l’application.

Diagnostic
Apple Santé Google Fit Health Connect

Ces services peuvent gérer les autorisations différemment selon le pays, le téléphone et la version du système.

Musique

L’écoute de la musique est perturbée

Quand la reconnaissance vocale est activée, le téléphone peut prendre temporairement le contrôle du micro et de l’audio. La musique peut alors baisser, se couper ou être mise en pause. Ce comportement est natif au système du téléphone et indépendant d’UpFit.

  • 01
    Comprendre la causeLa reconnaissance vocale demande un accès prioritaire au micro. Sur certains téléphones, cela réduit automatiquement le volume des autres sons ou interrompt la musique.
  • 02
    Désactiver la reconnaissance vocale si besoinSi vous souhaitez une écoute sans interruption, désactivez la fonction de reconnaissance vocale pendant votre séance ou utilisez les commandes tactiles de l’application.
  • 03
    Tester selon le téléphoneLe comportement peut varier selon iOS, Android, le casque Bluetooth et l’application musicale utilisée. UpFit ne peut pas forcer le système à mélanger micro et musique autrement.
À retenirCe blocage vient du fonctionnement natif du téléphone. L’application peut seulement vous aider à l’identifier et à vous proposer des alternatives d’usage.
Saisie manuelle

Je n’ai pas Health, ni d’objet connecté

Pas de panique, nous y avons pensé. Depuis l’écran Aujourd’hui, vous pouvez renseigner manuellement le poids, les pas, le sommeil ou l’humeur pour continuer à nourrir le coaching UpFit.

  • 01
    Ouvrir l’écran Aujourd’huiLes KPI du jour donnent accès aux fenêtres de saisie rapide pour le poids, les pas, le sommeil et l’humeur.
  • 02
    Renseigner les données utilesEntrez les valeurs que vous connaissez déjà pour garder une lecture cohérente de votre journée et de votre progression.
  • 03
    Les mettre à jour régulièrementPensez à les renseigner de temps en temps si elles ne remontent pas automatiquement dans l’application.
Bon à savoirL’application reste utile sans montre ni balance connectée. Les appareils synchronisés améliorent le confort, mais ils ne sont pas obligatoires pour profiter d’UpFit.
Pas de panique

Le coaching fonctionne aussi sans capteurs

L’idée n’est pas de bloquer l’expérience, mais de vous laisser continuer à renseigner les repères qui comptent pour garder un suivi utile et motivant.

Données concernées
Poids Pas Sommeil Humeur

Ces données peuvent être renseignées manuellement pour éviter qu’un manque de synchronisation bloque votre progression.

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